對(duì)于潤(rùn)滑油代理而言，客戶的數(shù)量雖然相對(duì)重要，但客戶的質(zhì)量卻是更需要得到重視的。所以，必須要學(xué)會(huì)滋養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，就此分析其影響因素通常有以下幾種。

1、內(nèi)在價(jià)值。忠誠(chéng)最為明顯的理由是價(jià)值，客戶能夠在同樣的價(jià)格水平下，從選擇的商品和服務(wù)中，獲得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所能提供的更大的和更真實(shí)的價(jià)值，做到這一點(diǎn)通常需要技術(shù)優(yōu)勢(shì)或?qū)ｉT知識(shí)。2、交易成本。當(dāng)提供的物品非常類似，價(jià)格也沒有差多少時(shí)，客戶常常很難有興趣進(jìn)行選擇，很多日用品的銷售就是這樣。如果潤(rùn)滑油代理能使顧客用最簡(jiǎn)單的方式、最低的成本獲得一種產(chǎn)品或服務(wù)，則顧客會(huì)優(yōu)先選擇該產(chǎn)品或服務(wù)。

3、利益人互動(dòng)。顧客對(duì)一種產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，并不是通過(guò)單一的渠道去了解的，比如媒體的報(bào)道、商家的態(tài)度等，這些都會(huì)對(duì)顧客的選擇產(chǎn)生影響。因此，為了吸引顧客，經(jīng)營(yíng)所有關(guān)系利益人的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)是絕對(duì)必要的。4、社會(huì)或感情承諾。潤(rùn)滑油代理要投客戶所好以激發(fā)忠誠(chéng)，在消費(fèi)者中間，關(guān)鍵是用感情和形象把產(chǎn)品和覺得有吸引力的價(jià)值連在一起。

潤(rùn)滑油代理若有了以上一種或幾種品質(zhì)，并不等于擁有客戶忠誠(chéng)，清楚的知道客戶忠誠(chéng)于自身的原因，是得到強(qiáng)化發(fā)展的這重要因素。

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