潤滑油的核心價值應(yīng)從出售產(chǎn)品過渡到出售服務(wù)。創(chuàng)造顧客體驗成為潤滑油代理企業(yè)經(jīng)營的核心。

顧客想購買某種產(chǎn)品，會對這個產(chǎn)品有一個評價。這里面應(yīng)有一個服務(wù)方案，向客戶提供選用油的知識，購買的過程將會非常愉悅。在營銷界經(jīng)常講，如果顧客購買的是你的服務(wù)品牌，才能成為永久的顧客。顧客滿意度和價值實現(xiàn)成為潤滑油代理企業(yè)的核心目標。通過系統(tǒng)完整的服務(wù)界面設(shè)計和企業(yè)制度安排，建立客戶服務(wù)中心，開展在線服務(wù)。通過顧客檔案的建立和數(shù)據(jù)挖掘、關(guān)系營銷、投訴、建議制度等售后服務(wù)體系的完善等措施來達成顧客的滿意和忠誠，將顧客關(guān)系轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤。

過去潤滑油代理是從產(chǎn)品出發(fā)進行營銷規(guī)劃，現(xiàn)在是以顧客為中心進行營銷規(guī)劃，過去是被動服務(wù)，而現(xiàn)在是主動服務(wù)。

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