通常，要了解一個(gè)新顧客，對(duì)于潤(rùn)滑油代理加盟店來(lái)說(shuō)，得花費(fèi)巨大的人力、時(shí)間來(lái)研究顧客的消費(fèi)習(xí)慣、客戶需求甚至家庭關(guān)系等因素。前期的籌備工作準(zhǔn)備的再充分，新顧客的成交量也很難超過(guò)一半，能有三成已經(jīng)是不錯(cuò)的成績(jī)了。

而維護(hù)老顧客就不用花費(fèi)這么多精力了，通過(guò)前期的了解，再加上曾經(jīng)消費(fèi)所累積的信賴度，店主們只需不定期維護(hù)，與客戶建立密切度，即能讓顧客成為自己的忠實(shí)支持者甚至發(fā)動(dòng)身邊的朋友來(lái)消費(fèi)。那么，潤(rùn)滑油代理加盟店如何來(lái)維護(hù)老客戶呢?

首先，要做好客戶的售后服務(wù)。售后服務(wù)的好壞是直接影響老客戶源流失或者留下的主要原因。只有做好客戶的售后服務(wù)，讓客戶覺(jué)得這個(gè)店面有誠(chéng)信，產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)，服務(wù)態(tài)度也不錯(cuò)，之后才會(huì)有繼續(xù)合作的空間。建議汽車(chē)潤(rùn)滑油代理加盟店，盡可能的開(kāi)辟一塊客戶休息區(qū)以供客戶使用，在客戶等待取車(chē)的過(guò)程中也盡量不要怠慢客戶，給客戶良好的體驗(yàn)。

其次，定期聯(lián)系老客戶。老客戶也是需要定期維護(hù)的。現(xiàn)在商家如林，長(zhǎng)時(shí)間不聯(lián)系，說(shuō)不定老客戶就轉(zhuǎn)投別家的懷抱了。建議店面可以不定期的給老各戶回訪或者派發(fā)一些店鋪的宣傳資料或者最新活動(dòng)，讓老客戶時(shí)時(shí)記得你的存在。

最后，對(duì)老客戶進(jìn)行深入挖掘。對(duì)客戶進(jìn)行深一步的了解，客戶的需求就是公司發(fā)展的動(dòng)力。只有深刻了解客戶的真正需求，才能夠更好更貼切的為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一些汽車(chē)潤(rùn)滑油代理加盟店越做越好的一部分原因就是對(duì)既往客戶進(jìn)行分析，得出主流消費(fèi)的車(chē)型主體，然后針對(duì)這一主體的消費(fèi)特點(diǎn)推出特殊服務(wù)，說(shuō)不定就是另一個(gè)消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。

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