潤滑油代理商應(yīng)該做到充分理解大客戶的需求，做到“比客戶更了解客戶”。對大客戶進(jìn)行個性化需求分析。

其中包括建立完整詳細(xì)的大客戶檔案，了解客戶的網(wǎng)絡(luò)情況及業(yè)務(wù)情況，了解客戶的技術(shù)創(chuàng)新總體目標(biāo)、了解大客戶的產(chǎn)品的使用情況、了解客戶的決策流程、分析客戶的潛在需求。潤滑油代理要根據(jù)不同的業(yè)務(wù)模式對具體問題進(jìn)行具體分析，為客戶制定出更有針對性的、更切實可行的個性化產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案。個性化的完善服務(wù)，更具備高度的靈活性、擴(kuò)展性和持續(xù)服務(wù)的能力。

既有統(tǒng)一的普遍服務(wù)的原則，也要針對不同的客戶群有精細(xì)服務(wù)的策略，潤滑油代理應(yīng)站在具體用戶的角度，制訂更具靈活性、實用性的功能與流程以及相應(yīng)的業(yè)務(wù)策略，切實提高大客戶滿意度。

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