潤滑油代理商需提高技術(shù)服務水平
潤滑油產(chǎn)品因為其有一定的技術(shù)性、復雜性和特殊性,這充分反映出了潤滑油代理商在技術(shù)服務工作上的重要性。建立客戶關(guān)系管理(CRM),實現(xiàn)與客戶互動的業(yè)務管理信息系統(tǒng),真正致力于改善客戶關(guān)系,可提高潤滑油技術(shù)服務水平。
不可否認的是,大多數(shù)從事銷售服務的潤滑油代理商沒有受過正規(guī)、系統(tǒng)的售前、售中、售后服務專業(yè)培訓。在過去,這也許并沒有什么不妥,而現(xiàn)在,越來越復雜的使用問題真的會讓你束手無策。當你的客戶帶著問題來向你尋求幫助時,如果你依然像以前一樣憑感覺或靠蒙,這時你就要小心你的客戶就要流失了。
越來越多的經(jīng)過正規(guī)培訓的潤滑油代理商群體正在茁壯成長起來,他們懂得利用互聯(lián)網(wǎng)提高自己,他們基礎好、腦子靈光,已經(jīng)成為許多傳統(tǒng)銷售型潤滑油代理的挑戰(zhàn)。
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